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QUESTIONS FRÉQUENTES
GUIDE D'UTILISATION
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Fonctionnement de Stripe
Toutes ces informations sont également consultables directement sur https://support.stripe.com/
1. Recevoir des paiements par Stripe
Informations sur les paiements perçus via Stripe
Configurez votre compte bancaire pour recevoir les paiements de Stripe.
Pour recevoir des fonds pour les paiements que vous avez traités, Stripe effectue des dépôts (paiements) de votre compte Stripe sur votre compte bancaire. Ce solde de compte comprend différents types de transactions (par exemple, les paiements, les remboursements, etc.).
Vitesse de transfert des paiements
La disponibilité des paiements dépend d'un certain nombre de facteurs tels que l'industrie et le pays dans lesquels vous opérez, et les risques encourus. Lorsque vous commencez à traiter les paiements de vos clients avec Stripe, vous ne recevrez votre premier paiement que 7 à 10 jours après la réception de votre premier paiement réussi.
Le premier versement prend généralement un peu plus de temps pour établir le compte Stripe.
Les paiements ultérieurs sont ensuite traités conformément au calendrier de paiement de votre compte.
Vous pouvez visualiser la liste de tous vos paiements et la date à laquelle ils devraient être reçus sur votre tableau de bord Stripe
2. Ajout de vos informations bancaires (sur Stripe)
Vos informations bancaires sont nécessaires lors de l'activation de votre compte. Le type d'informations de compte bancaire requis dépend de l'emplacement de votre compte bancaire.
Mise à jour des informations de votre compte bancaire
Comptes pris en charge et devises de règlement
En général, les comptes bancaires doivent être situés dans le pays où est basée leur devise de règlement (par exemple, les comptes bancaires SEK doivent être basés en Suède), bien qu'il existe quelques exceptions:
- Les comptes Stripe au Canada prennent en charge les comptes bancaires en USD basés au Canada
- Les comptes Stripe en Irlande prennent en charge les comptes bancaires GBP en Irlande, à condition qu'ils prennent en charge les paiements via Bacs
- Les comptes Stripe en Europe prennent en charge les comptes bancaires en EUR situés dans n'importe quel pays européen où Stripe est actuellement en ligne, en version bêta publique ou en version bêta privée
3. Calendrier de paiements Stripe
Par défaut, Stripe crée automatiquement les paiements depuis votre solde en fonction du calendrier spécifié dans le tableau de bord. Le calendrier utilisé dépend de votre pays et du fait que votre entreprise opère dans une industrie à haut risque.
Lorsqu'un paiement est reçu pour la première fois, il est initialement reflété comme un solde en attente (moins les frais Stripe). Ce solde devient disponible selon votre calendrier de paiement. Par exemple, il faut 7 jours ouvrés entre la réception d'un paiement et son paiement par les comptes Stripe.
La plupart des banques déposent des paiements sur votre compte bancaire dès leur réception, bien que certaines puissent prendre quelques jours supplémentaires pour les rendre disponibles.
Calendrier de paiement standard
2 jours ouvrés
S'applique à: Australie, États-Unis (sauf les entreprises des secteurs à risque élevé)
Les paiements de votre solde de compte disponible sont effectués quotidiennement et contiennent les paiements traités deux jours ouvrables avant (c'est le temps qu'il faut pour que le solde de votre compte en attente soit disponible selon ce calendrier). Par exemple, les paiements reçus un mardi sont payés le jeudi et les paiements reçus un vendredi sont payés le mardi.
Si votre entreprise opère dans une industrie à haut risque, ce calendrier peut ne pas être disponible immédiatement. Nous avons besoin d'une courte période pour surveiller votre activité commerciale avant de pouvoir l'activer, auquel cas un horaire de 7 jours civils s'appliquerait à la place. Ce délai protège votre entreprise, vos clients et Stripe du risque accru d'activités frauduleuses.
4 jours ouvrés
S'applique à: Nouvelle-Zélande
Les paiements sont effectués quotidiennement et contiennent les paiements traités quatre jours ouvrables avant. Par exemple, les paiements reçus un lundi sont payés le vendredi.
5 jours ouvrés
S'applique à: Malaisie
Les paiements sont effectués quotidiennement et contiennent les paiements traités quatre jours ouvrables avant. Par exemple, les paiements reçus un lundi sont payés le lundi suivant.
7 jours ouvrés
S'applique à: Tous les pays sauf le Japon et les entreprises à haut risque en Australie ou aux États-Unis
Les paiements sont effectués quotidiennement et contiennent les paiements traités sept jours civils avant. Par exemple, les paiements reçus un mardi sont payés le mardi suivant.
30 jours ouvrés
S'applique à: Brésil
Les paiements sont effectués quotidiennement et contiennent les paiements traités trente jours civils avant. Par exemple, les paiements reçus le 1er juillet seraient versés le 31 juillet.
Japon hebdomadaire
S'applique à: Japon
Les paiements sont effectués une fois par semaine (le jour de votre choix) et incluent les paiements traités entre 4 et 11 jours avant. Par exemple, si les paiements sont prévus le mercredi, le solde de votre compte du dimanche de la semaine précédente au samedi de la semaine précédente est déposé tous les mercredis.
Calendrier de paiements alternatifs
Si vous préférez recevoir des paiements selon un calendrier fixe, vous pouvez choisir de les envoyer hebdomadairement ou mensuellement dans les paramètres de paiement de votre compte.
Lorsque vous sélectionnez un horaire hebdomadaire, vous pouvez spécifier le jour de la semaine où les paiements doivent arriver sur votre compte bancaire.
Pour un horaire mensuel, vous pouvez spécifier le jour du mois. Les paiements prévus entre le 29 et le 31 du mois sont envoyés le dernier jour des mois les plus courts.
La sélection d'un horaire hebdomadaire ou mensuel ne change pas le temps nécessaire pour que votre solde en attente soit disponible. Si votre compte fonctionnait auparavant selon un calendrier de paiement quotidien de deux jours ouvrables, il faut toujours deux jours ouvrables pour que votre solde en attente soit disponible. Par exemple, si un compte Stripe passe de deux jours ouvrés à hebdomadaire le vendredi, le solde disponible comprend les paiements effectués la dernière semaine avant mercredi.
4. Échecs de paiement par Stripe
Si votre compte bancaire ne peut pas recevoir de paiement pour une raison quelconque, votre banque nous renvoie les fonds. Nous retournons ensuite une erreur qui décrit la raison de l'échec. Cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque retourne le paiement et nous informe qu'il a échoué. Si cela se produit, vous êtes averti par e-mail et dans le tableau de bord. Pour vous assurer que vos coordonnées bancaires sont correctes, vous devez les saisir à nouveau en cas d'échec d'un paiement. Après avoir ressaisi les détails de votre compte bancaire, Stripe tente d'effectuer à nouveau le paiement au prochain intervalle de paiement prévu.
Il est important de vous assurer que les informations de compte bancaire que vous fournissez sont correctes. Si ce n'est pas le cas (par exemple, une faute de frappe dans le numéro de compte), il est possible que les paiements soient envoyés à un autre titulaire de compte bancaire. Si vous êtes certain que vos coordonnées bancaires sont correctes ou si vous avez été en contact avec votre banque pour résoudre tout problème qui aurait pu survenir, vous pouvez reprendre les paiements en cliquant sur «Reprendre les paiements». Si vous n'avez toujours pas reçu de paiement de Stripe et que vous n'avez pas été informé qu'il a échoué après un délai approprié, veuillez nous contacter.
Dernière mise à jour 1yr ago
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Sommaire
1. Recevoir des paiements par Stripe
Informations sur les paiements perçus via Stripe
Vitesse de transfert des paiements
2. Ajout de vos informations bancaires (sur Stripe)
Mise à jour des informations de votre compte bancaire
Comptes pris en charge et devises de règlement
3. Calendrier de paiements Stripe
Calendrier de paiement standard
Calendrier de paiements alternatifs
4. Échecs de paiement par Stripe